消費者權益日

“國際消費者權益日”(World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。

消費者享有的權利

1.安全保障權：是指消費者在購買、使用商品或接受服務時，所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是人身安全權，二是財產安全權。

2.知悉真情權：是消費者知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

3.自主選擇權：是消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

4.公平交易權：是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利

5.依法求償權：是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求獲得賠償的權利。

6.求教獲知權：是從知悉真情權中引申出來的一種消費者的權利。是指消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

7.依法結社權：是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

8.維護尊嚴權：是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9.監督批評權：是指消費者享有的對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

315消費者如何維權

??1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協商解決。

??2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

??3.登錄315投訴官方網站反映情況。

??4.向有關部門反映情況：消費者可以向當地的工商部門或質檢部門反應自己遇到的難題。

??5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。

315維權小知識

幾個時間

??“7日”：產品自售出之日起7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

??“15日”：產品自售出之日起15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;

??“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調換商品。

溫馨提醒

??一是必須有足夠的投訴材料作為證據，包括購貨發票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關部門的質量鑒定更好；

??二是保留現場，如若因商品質量、服務質量導致人身、財產傷害，保護好事發現場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；

??三是收集或索要經營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；

??四是若與商家交涉不成，應馬上向消委會或工商部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；

??五是一些有爭議的質量問題最好與商家一起到有關部門檢測鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。

 這些電話，維權路上用得上

消費者投訴：12315

質量監督投訴：12365

價格舉報：12358

國家旅游服務：12301

郵政行業消費者申訴：12305

文化市場舉報：12318

保監會投訴：12378

食品藥品安全：12331

工信部申訴：12300

網絡不良與垃圾信息舉報：12321